Q1、請問如何查詢出貨日期嗎？
請在完成付款後約第五個工作天，可至本站「會員中心」中查詢訂單明細與出貨日。

Q2、已經完成付款，商品約何時送達？
訂單查詢如有顯示【完成付款】，表示我們收到您的帳款了，商品將會在付款完成日算起的七個工作天內送達。您也可以直接至本站「會員中心」中查詢出貨時間。
PS.但若商品為預購品，則不在上述的約定送達，詳情請看預購品約定出貨日。

Q3、商品已有出貨日但過四個工作天仍未收到怎麼辦？
已有出貨日期約二～三個工作天內送達，如逾三個工作天（不含週日）仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話連絡不上，此時請至本站「會員中心」中聯絡我們確認查詢。

Q4、收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？
請在到貨七日內，至本站客服中心「會員中心」中通知我們，將由專人Email提供解說更換新品流程。

Q5、商品瑕疵不滿意如何辦理退貨？
依照消費者保護法規定，【299網路購物】消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝（保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性），書籍出版品、影音光碟、軟體及食品類產品不得拆封，否則恕不接受退貨。
得退貨時請先至「我的帳號」中填寫退訂單，依申請次日起一個工作天內我們將審核案件，通過審核後即E-mail回覆通知，並委託宅配公司於五個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且原商品備妥，宅配取件後即提供簽收單據予您留存，（宅配公司僅收件，商品由特約廠商驗收）。
請將商品無損及完整包裝，連同配件贈品，勿缺件，外盒勿損毀，請以廠商寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字，原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。（到貨七天期限內申請，逾期未辦理將無法銷退。）
收到退回商品確認無誤後，七個工作天內退款，退款日當天會發送mail通知函。如退款當中有需資料文件（如公司戶發票），再敬請協助提供我們。收到之發票敬請掛號寄回至【299網路購物】﹝訂單處理中心﹞，地址：（20941）馬祖南竿鄉介壽村106-1號1F。

Q6、商品保固期多久？又如何保固、維修？
在【299網路購物】訂購商品，商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主，（不過有關著作權法CD、VCD、DVD，花材、食材、衣服、包包和耗材等為無保固）。若所訂購的商品，日後有任何問題，請至本站「會員中心」中留言，我們即提供您的相關商品訂購紀錄予廠商，廠商將與您聯絡解決相關商品問題。另我們也會提供廠商的聯絡資料予您，讓您也能直接方便與廠商連繫寄回維修保固商品。

Q7、商品收到了，保固書沒蓋章怎麼保固？
由於商品是依原廠出品包裝未再拆開，且受限消費者保護法郵購行為之7天猶豫期，因此請您驗收商品無誤後，請至本站「會員中心」中留言索取【保證書專用銷售標籤】，我們會在兩個工作天掛號寄出一式兩份，寄出予收貨地址，讓收貨人可以貼在保證書上。

Q8、商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
目前受限營運機制，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若有需求欲退回情形，請至遲於貨到七日內（包含例假日）先與本站「會員中心」中填寫退訂單，將由專人審核後E-mail通知。

Q9、商品未送達，信用卡帳單來了怎辦？需先繳款嗎？
本站受限銀行請款時效規定，因此需要先請款，訂單方能完整成立，若待商品送達再請款則時效不及，訂單將會失效。因此本站統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

Q10、商品維修時間約多久？維修費如何計算？
商品送修時間大約7-14個工作天，需視商品的損害情形以及廠商維修時間判定。寄回維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用，將由廠商告知報價後通知客戶，再由客戶決定是否繼續維修。